德庆讨债公司成功调解一起涉及43个家庭的群体性培训退费纠纷

德庆讨债公司成功调解一起涉及43个家庭的群体性培训退费纠纷。

基本案情

伴随素质教育理念的全面普及，艺术、体育等非学科类培训市场需求显著增长，但行业经营不规范问题亦随之凸显。2025年6月，广州市某地发生一起涉及43个家庭的群体性培训退费纠纷，矛盾一度激化，严重影响辖区社会稳定。2025年6月23日，多名在“某某艺术”培训机构（以下简称“涉事机构”）缴纳培训费的家长发现，该机构突然关停，经营场所大门紧锁。经核实，涉事机构股东因内部经营矛盾已自行解散，未对学员后续安置及费用退还作出任何安排。此次纠纷涉及未消课时费约4万元，其中包含部分由第三方机构代收的体验课费用。纠纷发生后，责任主体相互推诿：涉事机构股东以“经营亏损”“债务分割未达成一致”为由拒绝承担退费责任；收取体验课费用的第三方机构则以“未与家长签订书面协议”为由，明确拒绝履行退费义务。矛盾风险迅速升级，家长维权微信群内情绪激动，部分家长言辞激烈，个别人员甚至扬言通过集体上访、诉讼等方式维权。某司法所接报后，立即启动群体性纠纷应急处置预案，迅速介入化解。

调解过程与法律适用

2025年6月24日，调解工作组针对不同主体采取“背靠背”差异化调解策略，精准开展法律释明与风险警示：对家长群体，社区法律顾问罗华亮结合《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，明确指出：部分家长虽未与涉事机构签订书面培训合同，但缴费收据、微信沟通记录等已形成完整的事实合同关系，涉事机构作为合同相对方，在无法继续提供培训服务的情况下，应当依法承担退费义务。同时，向家长说明诉讼程序的周期成本与执行风险，引导其优先选择调解方式高效维权。

对涉事机构股东，人民调解员依据《中华人民共和国公司法》相关规定，严肃警示：公司股东若存在“滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益”的情形，应当对公司债务承担连带责任。通过明确的法律责任告知，打破股东间相互推诿的僵局，促使其正视自身义务。

调解结果与履行情况

经过调解工作组15小时的连续奋战，截至2025年6月24日晚间，43名家长全部与涉事机构股东签订《退费和解协议》，约定的退费款项当场足额支付到位，纠纷得到彻底化解。